PENGARUH KUALITAS PELAYANAN AGEN JNE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang pengaruh kualitas pelayanan Agen JNE Graha timur terhadap kepuasan pelanggan bertujuan untuk mengetahui apakah variabel X mempengaruhi variabel Y. hasil dari penelitian ini adanya pengaruh antara kualitas pelayanan Agen JNE Graha Timur terhadap kepuasan pelanggan yang ditunjukkan melalui hasil uji regresi linier sederhana memiliki nilai constanta 7,795 dengan hasil uji hipotesis t yang dilakukan bahwa nilai t hitungnya 11,235 lebih besar dari t tabel dengan nilai signifikan 0,000 dibawah 0,05, dan besaran pengaruhnya dapat dilihat dari koefisian determinasi r2 (square) = 0,674 atau 67,4%. Dengan melihat nilai koefisien determinasi yaitu 0,674 atau 67,4% mendekati angka 1, artinya pengaruh variabel X (Kualitas Pelayanan) terhadap variabel Y (Kepuasan Pelanggan) berada pada kategori kuat.